“车辆内部的储物箱无法开启使用,提车后发现新车有维修记录,维修记录显示提车前车辆已行驶589公里。”3月1日,在万江做生意的陈先生来到位于厚街镇寮夏路口东莞宝瑞进口大众4S店讨说法,希望该店能为其购买的全新进口途锐车出现的瑕疵给出解释。东莞宝瑞进口大众4S店有关负责人则回应,将就陈先生反映情况进行协商。
车主说法 新车现瑕疵维权难
2015年10月份,陈先生在东莞宝瑞进口大众4S店购买了一辆全新进口途锐最新事故车出售,在支付了73万元的购车款后,他从宝瑞拿到了心仪已久的爱车。
“提车数日后,他发现车辆内储物柜无法正常打开使用,另外发现车辆操控台下面有块挡板并未安装上,开始怀疑自己拿到了试驾车或者事故车。”陈先生说,为此,他特意来到4S店咨询相关情况。期间,他从宝瑞负责售后工作人员处获悉,该车曾经被维修过,从4S店提供维修单上,他还发现车辆行驶里程标注为589公里,这一里程大大超出新车合理行驶里程。
此后,陈先生数次找到店家进行协商,希望店家就这些问题给出说法。陈先生说:“提车发生在晚上,由于相信大众经销商的品牌,就没仔细查看。”
此外,他认为宝瑞侵犯自己的知情权,店家需对其给予补偿:换车或者补偿部分现金。但是宝瑞公司只是答应其维修好现有的瑕疵,对其诉求并未理会。
“如今,为了这辆车,几次三番来到店里找人协商,但问题总是得不到解决,这已经严重影响到我的个人生活。”陈先生表示,他希望宝瑞能够拿出真诚态度,解决他的问题,“如果宝瑞方面不理睬自己的诉求,其将寻求法律的帮助。”
4S店回应 里程数系维修人员操作失误
针对陈先生的说法,宝瑞公司有关负责人承认陈先生的车辆确实有过维修记录,不过在该车交付陈先生之前,公司并不知晓。
“由于当时本店并没有该款车,因此协调从南通调货来莞最新事故车出售,车辆由南通一家4S店提供给我们,当时南通那边未告知这辆车被维修过。”宝瑞公司一名车辆售后服务的工作人员说,他们也是在陈先生反映车辆存在瑕疵后,查询相关记录才发现了这个事实,并且把维修过的事实给陈先生做过解释,目前,宝瑞公司也正在与南通方面进行沟通。
对于陈先生需要换车或者现金补偿的要求,宝瑞公司的负责对外宣传工作的卫小姐说最新事故车出售,店家无法满足陈先生的要求,但会为陈先生修理好车内储物箱。
而对于陈先生提出的行驶里程的问题,宝瑞方面表示,车辆真正的里程不到60公里,而不是维修记录上的589公里里程数,维修单的里程数为误记,维修人员将小数点搞错,实际应为58.9公里。
市消委会 店家侵犯消费者知情权
对于陈先生所反映的问题,东莞市消委会秘书长麦惠贤接受媒体采访时表示,车行未将车辆的维修记录和行使里程记录如实告知消费者,侵犯了消费者的知情权。至于是否涉嫌欺诈,则要看车行是主观故意还是一时疏忽,建议消费者通过协商或法律途径索偿。
针对双方围绕提车前里程数589公里的争议。麦惠贤认为,对于双方就新车当初的公里数是否为598公里,按照举证责任倒置原则,经营者要提供有力证据,证明当初交付的新车里程数与三包查询结果不符。
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