喷水池，老贵阳的标志之一，人气最旺的商圈。走过一条条老街，寻找、品尝一道道具有贵阳特色的美食，是一件很惬意的事情。而走进工行贵阳云岩支行营业室，坐落于这个最繁华地段的银行网点则会给您的这份惬意增加不少温暖和温馨。
从工总行文明单位到全国文明单位，再到全国千佳网点、全国金融先锋号，工行贵阳云岩支行在几年的时间里一步一个脚印踏实迈进，让每一位走进该行的客户都能也能感受到宾至如归的优质服务。
近日，借工行贵阳分行举办的“媒体眼中的文明单位之走进工行贵阳云岩支行”，笔者为您揭秘这个全国“千佳”、全国文明单位背后的故事。
树立服务品牌 综合实力大幅提升
虽然工行贵阳云岩支行成立时间比较久都匀汽车抵押贷款，但却拥有一支充满活力和朝气的年轻队伍。据了解，该行现有员工人数160人。其中，年龄35岁以下的员工占了70%，大学生、研究生学历占85%，理财师、客户经理力量配备充足。
多年来，云岩支行依靠团队的智慧和力量，塑造了文明诚信、优质高效的服务品牌，得到了广大客户的一致认可，综合实力和竞争力得到不断提升，有力地促进了业务的发展。2018年，该行存贷款规模、利润贡献均在工行贵阳分行内名列前茅。
在文明创建方面，2012年至2014年，云岩支行三次被工总行授予“中国工商银行文明单位”；2015年，被中央文明委授予“全国文明单位”称号、中国工商银行总行授予“五一劳动奖状”、贵州省分行营业部授予“先进基层党组织”称号；2016年，先后荣获中国工商银行“先进基层党组织”、“五四红旗团支部”荣誉称号。2017年，荣获“全省文明单位”， 贵州省银行业文明规范服务百佳示范单位；贵州金融先锋号。2018年，支行行长荣获“贵州金融五一劳动奖章”，支行营业室获得“中国银行业文明规范服务千佳单位”，交际支行获得“全国金融先锋号”。
践行普惠金融 为小微企业开辟“绿色通道”
“对我们小微企业，工行真是太贴心了。” 在工行贵阳云岩支行营业室三楼，刚刚办理完“税务贷”手续的一家企业法人表示。这里，工行开辟了一条普惠金融绿色通道，专门为小微企业提供咨询、开户、融资服务。
“我们将普惠金融业务落地和延伸到支行网点窗口，打造业务咨询、办理一站式服务，为客户进行点对点服务，节省客户办理业务的时间，积极支持小微客户发展。”工行贵阳云岩支行副行长曹蔚告诉笔者。
据了解，自2018年9月，云岩支行就成立了普惠金融事业部，并创新推出了多种贷款品种，破解中小企业融资难、融资贵问题，引起了众多发展前景好、资金需求急的企业的共鸣。
在针对小微企业的融资品种中，有运用大数据及互联网技术为客户在线发放小额贷款的“经营快贷”；有面向小微企业、小微企业主及个体工商户提供的房产抵押的线上融资产品的“e抵快贷”；有凭借电子在线交易信息、商业资信记录，并依托核心企业信用，通过电子化渠道为核心企业上下游提供的在线供应链融资服务的“线上供应链融资”；有满足借款人生产经营过程中合理的资金需求，以企业生产经营收入或其他合法收入作为还款来源的“小企业周转贷款”。
今年，该行作为牵头行与省科技厅共同建立了贵州省科技型中小微企业融资风险补偿基金，用于引导处于种子期、初创期和成长期的科技型中小微企业，支持科技型中小微企业日常经营周转等资金需求的融资业务。目前，该行已对清单内的客户进行联系和走访，即将实现全省科技贷业务的首笔突破。
这些融资品种发放贷款金融最高达3000万元，期限最长达10年，利率优惠，在资料齐备的情况下，可以实现当天放款。以经营快贷为例，自2018年9月云岩支行普惠金融事业部成立以来，新增小企业融资客户26户都匀汽车抵押贷款，累计投放贷款2900余万元，有力助推小微企业的发展。
助力交通建设 贷款规模10年增百倍
云岩支行积极响应省委省政府“贵州省高速公路三年大会战”“加密规划”“五年决战”的等冲锋号角，举全行之力投入到交通板块的拓展中，从默默无闻者变为深度参与者。十年漫漫长路，该行交通板块规模已近150亿，猛增99倍。
公路，打通的是贵州经济发展的脉络。贵州先后兴建杭瑞高速，厦蓉高速，银百高速等国家高速，云岩支行身影频频出现：支持大兴至思南、仁怀至赤水、思南到遵义、兴义到晴隆、普定到安顺、贵阳到都匀等高速，全方位支持贵州构建高速骨干网；2015年，贵州在西部地区实现县县通高速，云岩支行群策群力：支持江口到瓮安、道真到瓮安、沿河到德江、松桃至铜仁、开阳至息烽等高速，见证贵州交通发展取得重大突破；2016年，贵州启动交通加密规划，云岩支行不遗余力：支持六盘水至赫章、赫章至镇雄、湄潭到石阡、贵阳到黄平等高速，全力推动贵州高速公路网最后一公里的完善。
铁路，为贵州的发展带来了新的机遇。云岩支行紧跟贵州交通发展脚步，于2015年起积极拓展铁路市场，前期实现贵州铁路发展基金15亿元审批，叙永至毕节12亿审批，目前正在对省内多处城际铁路项目进行跟踪支持，争取为完善省内铁路网做出大行应有的贡献。
争创“百佳网点” 精益求精跨越新高度
走进工行贵阳云岩支行营业室的营业大厅，处处透出一种敞亮的感觉，窗明几净都匀汽车抵押贷款，植物常绿常新，暖色调的休息区温馨舒适，便民设施一应俱全。同时，大堂客户经理举手迎、笑相问，双手递茶，专业引导，完全没有传统银行严肃的氛围，让人感觉有家的温暖。
在云岩支行营业室二楼，“书吧”、“听吧”区为到店客户、合作企业以及网点员工提供了看书、听书的学习空间。并可通过开展“e生活”、“融e联”扫码买书、听书，促进工行“e生活”、“融e联”、“手机银行”等产品的推动，让到店客户感受到工行贴心温暖的服务。
贵宾区有8个主题区域，如母婴室、咖啡吧、心理咨询室、私董会等，展现了多元服务特色。
在支行的各个网点，设立了“点赞箱”、“意见卡”。客户可以点赞评选网点“最美微笑”之星，也可以根据自己在网点的服务体验提出意见。根据意见，网点及时做出相应整改。
强化服务“规范化”“常态化”“温暖化”“特色化”，工行贵阳云岩支行苦练内功，提升网点整体营业环境水平，全面深入优化服务技能、流程与工作效率。
再优化，再提升，再出发，该行全力以赴争创“百佳”，用追求优质服务永不停歇的精神打造工行品牌。
相关链接·现场体验：网点服务亮点多
◎ 网点智能化设备齐全
智能柜台、自助发卡机、智能回单机……在工行网点智能服务区，各类智能化设备一字排开，客户经理正指导客户自助办理业务。
现在的工行网点已经从“医院候诊”模式转变为“餐馆就餐”模式，改变了过去传统的运营模式，不再以“柜台为中心”，业务处理不需要柜员全面完成。目前，工行智能设备功能覆盖了90%以上的个人非现金业务。
◎ 公众教育区提升风险意识。
公众教育区为休息的客户提供最新的金融报刊杂志，可以了解最新的金融资讯。在宣传架上，摆放着各类防金融诈骗宣传折页，客户随时拿取翻阅。
◎ 参与“微沙龙”知识课堂。
在大堂休息区，工作人员正在开展“微沙龙”知识课堂活动。在课堂上，工作人员一方面普及金融基础知识，另一方面为客户讲解金融诈骗、账户安全等金融风险，并防范和应对技巧。讲解过程中，客户不时提问、咨询，气氛比较活跃。
◎全省首批社保卡即时打卡专柜
在云岩支行营业室，除了在柜台设置军人优先通道、爱心窗口，为特殊客户群体提供绿色通道外，还设置了社保卡即时打卡专柜，客户只需带上身份证便可办理社保卡即时补换卡业务。
◎老年人特色服务网点
在贵阳云岩省政府支行网点，老年特色服务专区、按摩椅、血压计、养生书籍、放大镜、老花镜一应俱全，养生知识专属服务墙也吸引了老年人驻足。定期举办的“中医养生沙龙” 每期都满座，附近的很多老年人都是常客。
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