主持人：我们来把下一位听众的热线接进来。你好，这位听众朋友。
听众：你好。
主持人：您有什么问题请讲。
听众：我去年12月份出了一次车祸，人家给我评估，他的全责。
主持人：就追尾了是吧？
听众：追尾了，他的全责。交警也去了，平安的勘察也去了。他的车和我的车都是平安保险的。当时去了以后事故全责自己的车损怎么办，责任认定书也有，保险勘察书也有。我上平安办理赔，因为我没责他全责。我车受伤了，他车没车。叫我去修理，修理之后拿着发票去要钱，对方就不配合，说没钱。没钱，平安就给做了一个折中，你写个委托书吧，不用拿钱了。但是他不写，没时间，他就不配合。不配合，我就问平安这怎么办？平安说他承认该赔，就是事主不配合。最后没办法，平安说走代理赔偿吧。代理赔偿之后，我的保险有商业险事故全责自己的车损怎么办，但是商业险里面不包括吃损险事故全责自己的车损怎么办，没保车损险，所以就走不了代理赔偿。走不了代理赔偿，平安保险公司给我最后一个结果，说你起诉吧。我想为了六百块钱去起诉，还不够操心的，没啥意思。你看这个事怎么处理？
张小玲：这位先生所讲的情况是对方的全部责任，对方又不配合。你的车又没有保车损险，你只保了交强险是吧？
听众：商业险保了，就是没有车损险，第三者责任险保了。
张小玲：确实这个事情稍微有一点麻烦。按说600块钱，对方应该是完全配合着来做，因为他本身他有保险嘛，他是在平安保嘛，完全可以赔偿了你之后再向保险公司索赔，这是一个比较畅通的的通道。另外一个比较麻烦的是你没有保车损险，如果这个车真正保了车损险之后保险公司可以代理赔偿，我先赔给你。但是你没有入这样的一个保险，换句话说没有在保险公司购买车损的一个保障。
听众：我想问一下，代为赔偿前提条件是必须有车损险吗？
张小玲：至少你是有了这个保障我先赔你。你又没保，所以这个是比较难的。这个是属于对方那个事故的三折，你必须有车损这个保障才能保。你说这个事情尽管金额不大，但是这里面牵扯到好几个因素。你的没保，那边600块钱不配合，所以我们的代为追偿。从今年2月份还推出了一个“双评事故”处理原则，两边都是平安保的，理论上讲按说应该有一个车险车主，一个第三者互为赔偿。双评事故，两边都是的话，都保了商业险，都有车损可以各赔各的，大家省事一些，这是我们客户提供一个服务。但是这位先生的问题比较麻烦，他没有保车损，这是比较麻烦的。这样吧，我想这位先生接下来我们再去联系联系，我们负责在中间撮合一下联系一下那位车主。因为他本身在我公司保的，能不能我们答应给那个车主比如解决他是他的全责，又有交警认定书的话，他是逃脱不了责任的。一个是保险公司赔付的。
听众：我们已经见面很多次了，他就是不配合。
张小玲：我就是说我保险公司在从中给做一个协调。
听众：保险公司也协调了，也打电话了，也联系了，联系了十几次。
主持人：现在就是拒不配合的。
张小玲：我会做最大努力，我找一位我们一位经理再跟那个客户再好好沟通一下，解除他的后顾之忧，不让你来受损失。同时我们也跟他说明白，也不让他本人受损失。我觉得在他本人不受到损失的情况下，我感觉人与人之间还是应该相互配合的。
主持人：也就是说那位可能心里有顾忌，担心自己可能会受到某些损失，是这样的。
张小玲：按说对方的车把这位先生给撞了，这就构成一种侵权。不管有没有保险，按说都应该给客户进行赔偿，交警也有判决。更何况他又有保险公司，按说没有什么理由。这位先生接下来只能再从中做协调，力争来促成这个事情，你看好不好？
听众：好。
主持人：感谢您打来电话。这个事情后续的处理情况，张总的协调情况，我们会持续关注并向您和收音机前听众朋友进行反馈。
